- Du stellst den 1st-Level-Support rund um IT-Kundenanfragen und -probleme sicher.
- Du übernimmst die Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Kundentickets im Ticketsystem Jira.
- Du erarbeitest und behebst selbstständig Incidents und Requests oder leitest diese an die Fachteams und den Herstellersupport weiter.
- Du verantwortest die Pflege von Tickets, Lösungen und Supportverfahren in der Wissensdatenbank.
- Du überwachst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen und Reaktionszeiten.
Service Desk Agent (w/m/d)
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG • bundesweite Ausschreibung
bundesweit
ab sofort
Fiege Logistik mit Sitz in Greven sucht Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Group IT am Standort Hamburg, Mönchengladbach oder Greven (auch bundesweit möglich).
Wir gehören zu den führenden zehn Logistikdienstleistern in Europa mit 21.000 Mitarbeitenden an mehr als 150 Standorten in 14 Ländern weltweit. Wir bieten Ihnen als familiengeführtes Unternehmen nicht nur spannende und vielfältige Aufgaben, sondern auch moderne Arbeitsplätze in einem vertrauensvollen Umfeld mit motivierten Teams. Nutzen Sie unsere attraktiven und individuellen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten. Durch unsere kurzen Entscheidungswege vereinfachen wir komplizierte Prozesse und Abstimmungen und erreichen so schnellstmöglich passende Lösungen. Werden Sie jetzt Teil der FIEGE Gruppe.
Wir gehören zu den führenden zehn Logistikdienstleistern in Europa mit 21.000 Mitarbeitenden an mehr als 150 Standorten in 14 Ländern weltweit. Wir bieten Ihnen als familiengeführtes Unternehmen nicht nur spannende und vielfältige Aufgaben, sondern auch moderne Arbeitsplätze in einem vertrauensvollen Umfeld mit motivierten Teams. Nutzen Sie unsere attraktiven und individuellen Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten. Durch unsere kurzen Entscheidungswege vereinfachen wir komplizierte Prozesse und Abstimmungen und erreichen so schnellstmöglich passende Lösungen. Werden Sie jetzt Teil der FIEGE Gruppe.
Die Aufgaben
Das Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil.
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken.
- Du überzeugst durch ein gutes mündliches und schriftliches Kommunikationsvermögen, um mit Kunden (w/m/d) und Teammitgliedern (w/m/d) effektiv zu interagieren.
- Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt.
- Du besitzt die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und angemessene Lösungen anzubieten.
- Du bist bereit, eng mit anderen Teammitgliedern (w/m/d) zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen.
- Du bringst die Offenheit mit, kontinuierlich zu lernen und dein technisches Wissen zu aktualisieren.
Bei uns zählt Deine Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.
Was wir dir bieten
Wir möchten, dass du dich optimal entfalten und deine Talente an der richtigen Stelle einsetzen kannst. Gemeinsam legen wir den Grundstein für deine Karriere.
Familiäres Umfeld
Bei uns stehst du im Mittelpunkt - gegenseitiges Vertrauen, Offenheit und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
Flexibilität
Dank mobiler und hybrider Arbeitsmodelle sowie Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag ganz flexibel.
Förderung
Wir wollen gemeinsam nach vorne und bieten dir ein breites Angebot an Weiterentwicklungsmöglichkeiten, damit du deine Talente frei entfalten kannst.
Freiheiten
Deine Ideen gestalten die IT von morgen – wir freuen uns darauf sie zu hören. Von Anfang an leistest du deinen eigenen Beitrag als vollwertiges Teammitglied.
IT Operations - Das sind wir
Wir stellen europaweit den reibungslosen IT-Infrastruktur-Betrieb der FIEGE-Gruppe sicher. Das Herzstück bildet unser Hochverfügbarkeits- Rechenzentrum in Frankfurt, welches wir mit zusätzlichen Cloud Diensten erweitert haben. Wir fahren einen hybriden Ansatz, Teile laufen über on-prem auf unserer HCI-Umgebung und andere Teile in der Cloud, vornehmlich auf Azure. Dein Herz schlägt für die IT-Infrastruktur? Du stehst auf tägliche Abwechslung und neue Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig, bewirb dich jetzt!
Erfahrungsberichte
Timm Scheumann
System Engineer Cloud Solutions
„FIEGE setzt auf einen hybriden Cloudansatz, um die Services und die Infrastruktur in der Organisation weiterzuentwickeln und damit zu verbessern. Das bedeutet nicht, dass wir im Cloud und Server Team alles in die Cloud migieren, sondern wir versuchen die Vorteile der Cloud auch mit unseren bestehenden Systemen zu verbinden. Ein großes Thema war hier die Gestaltung der Azure Landing Zone – sozusagen ein zentraler „Treffpunkt“ in der Cloud für alle FIEGE Services, welche wir gemeinsam mit dem Microsoft Fasttrack Team aufgebaut haben. Die Zusammenarbeit mit dem internationalen Team, das uns in der Beratung unterstützt hat, macht viel Spaß. Auf der anderen Seiten ist die Offenheit und Zukunftsorientierung des Managements sehr förderlich. In der FIEGE IT- Welt hat man viele Freiheiten und wird dabei unterstützt, neue Techniken und Features auszuprobieren, um diese in der Zukunft produktiv einzusetzen. Das ist eine lösungsorientierte Denkweise, die mir beim Arbeiten gefällt.“
Triff uns persönlich - unsere Messetermine
herCAREER Expo
12.10.2023
- 13.10.2023
Internationale Karrieremesse TU Dortmund
25.10.2023
Karrieremesse CHANCE – HS Osnabrück
07.11.2023
Karrieretag Familienunternehmen - Attendorn
10.11.2023
Business Day – FH Münster
14.11.2023
Wir werden dich hier über weitere Events informieren.
12.10.2023
- 13.10.2023
herCAREER Expo
Die herCAREER Expo ist Europas wichtigstes und größtes Karriere- und Netzwerkevent. Sie soll Frauen ermöglichen, sich zu vernetzen, zu inspirieren und Erfahrungen auszutauschen. Die Messe richtet sich auch an Männer und Personen jenseits der binären Zuordnung an jedem Punkt ihrer beruflichen Laufbahn. In anderen Worten: Ob Absolvent:in, Fach- oder Führungskraft, Quereinsteiger:in oder Gründer:in – es sind alle herzlich willkommen! Die Messe findet im MOC – Event Center Messe München statt. FIEGE ist mit einem Messestand und zwei spannenden Vorträgen von Kolleginnen auf der herCAREER vertreten.
Uhrzeit: Donnerstag 9:30 – 17:30 Uhr & Freitag 9:30 – 16:30 Uhr
Maj-Britt Pohlmann (Executive Director Operational Excellence):
13.10. 10:15 – 11:00 Uhr - Auf dem Weg zur Exzellenz – wie ein ganzes Unternehmen fit für die Zukunft wird
Swantje Hepke (Head of PPS – BU Last Mile):
12.10. 16:15 – 17:00 Uhr - Führungsposition im Tandem: Warum 1+1>2 ist
25.10.2023
09:00 Uhr
- 15:00 Uhr
Internationale Karrieremesse TU Dortmund
Egal ob Ausbildung, Jobsuche oder Studi-Angebote – auf der Jobmesse am Flughafen Münster/Osnabrück bieten wir euch die Möglichkeit, uns und unsere Einstiegs-Angebote in einem kennenzulernen.
Uhrzeit: Samstag 10:00 – 16:00 Uhr & Sonntag: 11:00 – 17:00 Uhr
07.11.2023
09:30 Uhr
- 15:30 Uhr
Karrieremesse CHANCE – HS Osnabrück
Studierende, Absolventeninnen und Absolventen können die Gelegenheit nutzen, um unsere Kolleginnen und Kollegen persönlich kennenzulernen und sich über Karrieremöglichkeiten zu informieren. Alle Interessierten sind herzlich eingeladen die Messe in dem Foyer der Hochschule Osnabrück zu besuchen. Es ist keine Anmeldung oder Registrierung notwendig.
10.11.2023
10:00 Uhr
- 18:00 Uhr
Karrieretag Familienunternehmen - Attendorn
Der Karrieretag Familienunternehmen bei der Viega GmbH & Co. KG in Attendorn richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Young Professionals, Absolventinnen und Absolventen. Es ist die Recruiting- und Kontaktmesse für eure Karriere im Familienunternehmen. Auf dem Karrieretag könnt ihr direkt mit unseren Kolleginnen und Kollegen über konkrete Stellenangebote, internationale Einsatzmöglichkeiten und zukünftige Karriereperspektiven sprechen. Für den Karrieretag könnt ihr euch unter folgendem Link eine Teilnahme sichern.
14.11.2023
Business Day – FH Münster
Abschlussarbeiten, Praktika oder Jobeinstieg nach dem Studium - wer gut vernetzt ist, hat es leichter den Weg ins Berufsleben zu finden. Um Studierende beim Aufbau ihres persönlichen Karrierenetzwerks zu unterstützen, veranstaltet der Fachbereich Wirtschaft, die Münster School of Business (MSB), seit über 20 Jahren den Business Day. Dort hast du die Möglichkeit unsere Kolleginnen und Kollegen persönlich kennenzulernen und dich über Karrieremöglichkeiten bei FIEGE zu informieren.
