- Bereitstellung des 1st-Level-Supports für IT-Kundenanfragen und -störungen, einschließlich effizienter Problemlösungen
- Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundentickets im IT-Service-Management System zur Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs
- Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen und Anfragen oder, falls erforderlich, Weiterleitung an Fachteams oder den Herstellersupport
- Pflege und Aktualisierung von Tickets, Lösungsansätzen und Supportdokumentationen in der Wissensdatenbank
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten, um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen
- Regelmäßige Teilnahme an der Rufbereitschaft
Service Desk Agent(m/w/d)
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG • Greven, Westfalen
Greven, Westfalen
ab sofort
Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt - und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 139 Standorten in 14 Ländern.
Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Wir suchen für unser Team Service Desk im Geschäftsbereich IT Operations bundesweit zum 01.02.2025 Unterstützung als IT Service Desk Agent(m/w/d).
Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Wir suchen für unser Team Service Desk im Geschäftsbereich IT Operations bundesweit zum 01.02.2025 Unterstützung als IT Service Desk Agent(m/w/d).
Die Aufgaben auf einen Blick
Das ist uns wichtig
- Eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
- Du überzeugst durch ein gutes mündliches und schriftliches Kommunikationsvermögen, um mit Kunden (w/m/d) und Teammitgliedern (w/m/d) effektiv zu interagieren.
- Du besitzt die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und angemessene Lösungen anzubieten
- Du bist bereit, eng mit anderen Teammitgliedern (w/m/d) zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen
- Du bringst die Offenheit mit, kontinuierlich zu lernen und dein technisches Wissen zu aktualisieren
- Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt
Das zählt noch bei uns
Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
Kontaktperson
Kilian Brüntgens (Talent Acquisition Partner)
Ich freue mich auf deine Bewerbung, schnell und unkompliziert über unser Online-Formular! Solltest du darüber hinaus Fragen haben, melde dich gerne jederzeit bei mir.
E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
Joan-Joseph-Fiege-Straße 1
48268 Greven
Was wir dir bieten
Wir möchten, dass du dich optimal entfalten und deine Talente an der richtigen Stelle einsetzen kannst. Gemeinsam legen wir den Grundstein für deine Karriere.
Familiäres Umfeld
Bei uns stehst du im Mittelpunkt - gegenseitiges Vertrauen, Offenheit und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
Flexibilität
Dank mobiler und hybrider Arbeitsmodelle sowie Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag ganz flexibel.
Förderung
Wir wollen gemeinsam nach vorne und bieten dir ein breites Angebot an Weiterentwicklungsmöglichkeiten, damit du deine Talente frei entfalten kannst.
Freiheiten
Deine Ideen gestalten die IT von morgen – wir freuen uns darauf sie zu hören. Von Anfang an leistest du deinen eigenen Beitrag als vollwertiges Teammitglied.
IT Operations - Das sind wir
Wir stellen europaweit den reibungslosen IT-Infrastruktur-Betrieb der FIEGE-Gruppe sicher. Das Herzstück bildet unser Hochverfügbarkeits- Rechenzentrum in Frankfurt, welches wir mit zusätzlichen Cloud Diensten erweitert haben. Wir fahren einen hybriden Ansatz, Teile laufen über on-prem auf unserer HCI-Umgebung und andere Teile in der Cloud, vornehmlich auf Azure. Dein Herz schlägt für die IT-Infrastruktur? Du stehst auf tägliche Abwechslung und neue Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig, bewirb dich jetzt!
Erfahrungsberichte
Timm Scheumann
System Engineer Cloud Solutions
„FIEGE setzt auf einen hybriden Cloudansatz, um die Services und die Infrastruktur in der Organisation weiterzuentwickeln und damit zu verbessern. Das bedeutet nicht, dass wir im Cloud und Server Team alles in die Cloud migieren, sondern wir versuchen die Vorteile der Cloud auch mit unseren bestehenden Systemen zu verbinden. Ein großes Thema war hier die Gestaltung der Azure Landing Zone – sozusagen ein zentraler „Treffpunkt“ in der Cloud für alle FIEGE Services, welche wir gemeinsam mit dem Microsoft Fasttrack Team aufgebaut haben. Die Zusammenarbeit mit dem internationalen Team, das uns in der Beratung unterstützt hat, macht viel Spaß. Auf der anderen Seiten ist die Offenheit und Zukunftsorientierung des Managements sehr förderlich. In der FIEGE IT- Welt hat man viele Freiheiten und wird dabei unterstützt, neue Techniken und Features auszuprobieren, um diese in der Zukunft produktiv einzusetzen. Das ist eine lösungsorientierte Denkweise, die mir beim Arbeiten gefällt.“
