Teamleiter Customer Service (m/w/d)

FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG • Dortmund • Customer Service

Vollzeit

Dortmund

ab 01.11.2024

Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt - und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 139 Standorten in 14 Ländern.

Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.

Wir suchen für unser Team Customer Service im Geschäftsbereich Industrial am Standort Dortmund zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung als Teamleiter Customer Service (w/m/d).

Die Aufgaben auf einen Blick

Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Service
Verlässliche/r Ansprechpartner/in im Umgang und Dialog mit unseren Kunden und Dienstleistern
Beantwortung eingehender Anfragen und Durchführung von Recherchen
Bearbeitung von Kundenreklamationen und Retouren
Schadensbearbeitung und Bearbeitung von Falschlieferungen
Bearbeitung von Sendungsnachverfolgungen
Statuspflege im TMS
Erstellung von KPIs und Präsentation beim Kunden
Abhalten von operativen Kundenmeetings
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine schnelle und effiziente Lösungsfindung
Verbesserung von abteilungsübergreifenden Prozessen

Das ist uns wichtig

Mehrjährige Berufserfahrung in leitender Funktion im Logistikbereich
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Fundierte IT-Kenntnisse und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
Ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und analytisches sowie konzeptionelles Denkvermögen
Gute Computerkenntnisse; Erfahrung mit WMS- und TMS-System von Vorteil
Sicheres Auftreten und gute kommunikative Fähigkeiten, besonders am Telefon
Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Planungs-, Koordinations-, und Entscheidungsfähigkeit
Strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Durchsetzungsstärke
Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Motivation und Zielstrebigkeit

Das zählt noch bei uns

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com

Kontaktperson

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+492318098115

Gute Gründe für deinen Einstieg bei uns

Wir möchten, dass du dich optimal entfalten und deine Talente an der richtigen Stelle einsetzen kannst. Gemeinsam legen wir den Grundstein für deine Karriere.

Arbeiten in einem Familienunternehmen

Als Teil der FIEGE Family übernehmen wir Verantwortung für dich. Durch flexible Arbeitszeitmodelle und Elternzeit kannst du dein Familienleben frei gestalten. Für deinen reibungslosen Wiedereinstieg ist selbstverständlich gesorgt.

Dein individueller Karriereweg

Wir bieten dir viel Freiraum für deine persönliche und berufliche Entwicklung. In unserer FIEGE Academy findest du modulare Weiterbildungsangebote, mit denen du deinen individuellen Karriereweg selbst bestimmst.

Deine Balance zwischen Berufs- und Privatleben

Es ist uns eine Herzensangelegenheit, dass du in jeder Lebensphase deinen Job und dein Familienleben vereinbaren kannst. Wo immer möglich kannst du deinen Arbeitstag zeit- und ortsunabhängig gestalten.

FIEGE Willkommenskultur ab dem ersten Tag

Uns ist wichtig, dass du dich bei uns wohlfühlst. Dich erwarten ein strukturiertes Onboarding und ein hilfsbereites Team. Zudem achten wir auf eine wertschätzende Führungskultur und eine familiäre Arbeitsatmosphäre.