- Bereitstellung des 1st-Level-Supports für IT-Kundenanfragen und -störungen, einschließlich effizienter Problemlösungen
- Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundentickets im IT-Service-Management System zur Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs
- Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen und Anfragen oder, falls erforderlich, Weiterleitung an Fachteams oder den Herstellersupport
- Pflege und Aktualisierung von Tickets, Lösungsansätzen und Supportdokumentationen in der Wissensdatenbank
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten, um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen
- Regelmäßige Teilnahme an der Rufbereitschaft
Service Desk Agent(m/w/d)
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG • Greven, Westfalen • IT
-
Full-time
Greven, Westfalen
from today
Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt - und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 139 Standorten in 14 Ländern.
Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Wir suchen für unser Team Service Desk im Geschäftsbereich IT Operations bundesweit zum 01.02.2025 Unterstützung als IT Service Desk Agent(m/w/d).
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Wir suchen für unser Team Service Desk im Geschäftsbereich IT Operations bundesweit zum 01.02.2025 Unterstützung als IT Service Desk Agent(m/w/d).
Your duties
Your profile
- Eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
- Du überzeugst durch ein gutes mündliches und schriftliches Kommunikationsvermögen, um mit Kunden (w/m/d) und Teammitgliedern (w/m/d) effektiv zu interagieren.
- Du besitzt die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und angemessene Lösungen anzubieten
- Du bist bereit, eng mit anderen Teammitgliedern (w/m/d) zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen
- Du bringst die Offenheit mit, kontinuierlich zu lernen und dein technisches Wissen zu aktualisieren
- Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt
Our offer
Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
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When you become part of the FIEGE Family, we take responsibility for you. Flexible working time models and parental leave allow you to freely organise your family life. Of course, your smooth return to work is taken care of.
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We offer you plenty of freedom for your personal and professional development. In our FIEGE Academy you will find modular further training offers with which you can determine your individual career path yourself.
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It is a matter close to our heart that you can combine your job and your family life in every phase of your life. Wherever possible, you can organise your working day independently of time and place.
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FIEGE’s Equality Power project creates even greater awareness for equal opportunity and works out measures that help to advance employees at FIEGE in more ways than one.
