- Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams.
- Du steuerst den Servicedesk mit geeigneten Metriken und Kennzahlen und stellst so effiziente und effektive Abläufe sicher.
- Du bist verantwortlich für die Standardisierung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse nach ITIL in Zusammenarbeit mit beteiligten Teams.
- Du übernimmst das teamübergreifende Reporting von KPIs zur Überprüfung abgestimmter Prozesse und SLAs.
- Du erkennst Schulungs- und Entwicklungsbedarfe im Servicedesk-Team und initiierst entsprechende Maßnahmen.
Teamlead Servicedesk (m/w/d)
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG • bundesweite Ausschreibung
bundesweit
Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Wir suchen für unser Team IT Operations im Geschäftsbereich IT Support bundesweit zum 01.12.2024 Unterstützung als Teamlead Servicedesk (m/w/d).
Die Aufgaben auf einen Blick
Das ist uns wichtig
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine fachbezogene Ausbildung im Bereich IT.
- Du kannst einschlägige Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung vorweisen.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in grundlegenden IT-Support-Prozessen und in ITIL.
- Du bringst Kommunikationskompetenz, auch in Englisch, mit.
- Du verfügst über Kunden- und Serviceorientierung, eine analytische Arbeitsweise, Problemlösungs- und Motivationskompetenz sowie Teamgeist.
Das zählt noch bei uns
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
Kilian Brüntgens (Talent Acquisition Partner)
E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
Joan-Joseph-Fiege-Straße 1
48268 Greven
Was wir dir bieten
Wir möchten, dass du dich optimal entfalten und deine Talente an der richtigen Stelle einsetzen kannst. Gemeinsam legen wir den Grundstein für deine Karriere.
Familiäres Umfeld
Bei uns stehst du im Mittelpunkt - gegenseitiges Vertrauen, Offenheit und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
Flexibilität
Dank mobiler und hybrider Arbeitsmodelle sowie Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag ganz flexibel.
Förderung
Wir wollen gemeinsam nach vorne und bieten dir ein breites Angebot an Weiterentwicklungsmöglichkeiten, damit du deine Talente frei entfalten kannst.
Freiheiten
Deine Ideen gestalten die IT von morgen – wir freuen uns darauf sie zu hören. Von Anfang an leistest du deinen eigenen Beitrag als vollwertiges Teammitglied.
IT Operations - Das sind wir
Wir stellen europaweit den reibungslosen IT-Infrastruktur-Betrieb der FIEGE-Gruppe sicher. Das Herzstück bildet unser Hochverfügbarkeits- Rechenzentrum in Frankfurt, welches wir mit zusätzlichen Cloud Diensten erweitert haben. Wir fahren einen hybriden Ansatz, Teile laufen über on-prem auf unserer HCI-Umgebung und andere Teile in der Cloud, vornehmlich auf Azure. Dein Herz schlägt für die IT-Infrastruktur? Du stehst auf tägliche Abwechslung und neue Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig, bewirb dich jetzt!
„FIEGE setzt auf einen hybriden Cloudansatz, um die Services und die Infrastruktur in der Organisation weiterzuentwickeln und damit zu verbessern. Das bedeutet nicht, dass wir im Cloud und Server Team alles in die Cloud migieren, sondern wir versuchen die Vorteile der Cloud auch mit unseren bestehenden Systemen zu verbinden. Ein großes Thema war hier die Gestaltung der Azure Landing Zone – sozusagen ein zentraler „Treffpunkt“ in der Cloud für alle FIEGE Services, welche wir gemeinsam mit dem Microsoft Fasttrack Team aufgebaut haben. Die Zusammenarbeit mit dem internationalen Team, das uns in der Beratung unterstützt hat, macht viel Spaß. Auf der anderen Seiten ist die Offenheit und Zukunftsorientierung des Managements sehr förderlich. In der FIEGE IT- Welt hat man viele Freiheiten und wird dabei unterstützt, neue Techniken und Features auszuprobieren, um diese in der Zukunft produktiv einzusetzen. Das ist eine lösungsorientierte Denkweise, die mir beim Arbeiten gefällt.“