Manager Customer Intelligence & Analytics (m/w/d)

• Du übernimmst die operative Verantwortung für unsere Microsoft-Dynamics-365-Sales- und Customer-Insights-Landschaft und entwickelst Prozesse, Datenstrukturen, Funktionen, Reportings und Systemkonfigurationen strategisch und nutzerorientiert weiter.
• Du administrierst und konfigurierst Dynamics 365 eigenständig, einschließlich Datenmodell, Tabellen, Feldern, Formularen, Ansichten, Geschäftsprozessen, Automatisierungen, KI-Integratioonen, Skripten, Sicherheitsrollen und Berechtigungen.
• Du unterstützt die Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Funktionen und Agenten, beispielsweise Microsoft Copilot für Sales und Marketing, und bewertest deren Mehrwert für bestehende Prozesse.
• Du analysierst bestehende CRM- und Customer-Intelligence-Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale, priorisierst Anforderungen gemeinsam mit den Fachbereichen und begleitest deren Umsetzung von der Idee bis zum produktiven Einsatz.
• Du entwickelst datengetriebene Reporting- und Analyse-Lösungen, integrierst relevante Datenquellen und stellst die Qualität, Konsistenz und Nutzbarkeit unserer Kunden-, Vertriebs- und Geschäftsdaten sicher.
• Du unterstützt unsere Nutzerinnen und Nutzer durch Support, Rechteverwaltung, Onboardings und Trainings und sorgst für eine nachhaltige Nutzung der eingesetzten Lösungen.
• Du unterstützt die internationale Zusammenarbeit und wirkst an bereichsübergreifenden Initiativen im Sales- und Customer-Intelligence-Umfeld mit.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business/ Data Analytics, Marketing, Vertrieb, E-Commerce, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Sales und Customer Insights, einschließlich Administration, Customizing, Datenmodellierung, Berechtigungsmanagement und Prozessgestaltung.

• Du hast Erfahrung mit der Microsoft Power Platform, insbesondere Power BI sowie idealerweise Power Automate, Dataverse und weiteren Microsoft-365- oder Dynamics-Komponenten.

• Du begeistert dich für Tools und Entwicklungen im Bereich der Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und Agenten.

• Du besitzt ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und erkennst schnell Zusammenhänge

• Du verstehst die Anforderungen von Vertrieb, Marketing und Customer Management und kannst diese in CRM-, Automation- , Daten- bzw KI-Lösungen übersetzen.

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich, lösungsorientiert und treibst deine Themen proaktiv voran. Du erkennst Optimierungspotenziale und behältst auch bei wechselnden Prioritäten und hoher Auslastung den Überblick.

• Du kannst technische oder datenbezogene Sachverhalte verständlich vermitteln und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer gerne durch Beratung, Training und Enablement.

• Du bringst eine hohe Serviceorientierung mit und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bewegst dich souverän in einem internationalen Umfeld.

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.