- Sicherstellung des 1st Level Supports rund um Kundenanfragen und -probleme
- Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Kundentickets im Ticketsystem Jira
- Selbständiges Erarbeiten und Beheben von Fehlern, Störungen und Anfragen oder deren Weiterleitung an die Fachteams bzw. den Herstellersupport
- Pflege von Tickets, Lösungen und Supportverfahren im Ticketsystem
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Vereinbarungen und Reaktionszeiten
- Informations- und Eskalationsmanagement (Kunde, Dienstleister, Management)
- Steuerung der Serviceteams
- Moderation und Management von wiederkehrenden Terminen (Kunde, Serviceteams)
- Erstellung von Störungsberichten
![](https://karriere.fiege.com/uploads/2373/contents/headers/d74e413b-9e87-4ca4-b5ec-c438acffd28a/image-65cb86bbcd3ef-1707837115.jpg)
Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk
Fiege Logistik Stiftung & Co.KG • Worms • IT
-
Vollzeit
Worms
ab sofort
Fiege Logistik mit Sitz in Greven sucht Sie zum nächstmöglichen Termin für die Business Unit Consumer Products am Standort IDC Worms.
Als eines der führenden Logistikunternehmen in Europa beschäftigt die FIEGE Logistik ca. 23.000 Mitarbeitende an rund 130 Standorten in 15 verschiedenen Ländern. Als Innovationsführer in der Branche bietet das Unternehmen das Beste aus Logistik, Digital Services, Real Estate und Ventures. FIEGE ist seit der Gründung durch Joan Joseph Fiege im Jahr 1873 ein Familienunternehmen, das mittlerweile von der fünften Generation geführt wird. Zu unseren Kernwerten zählen daher Familie leben, ein respektvoller Umgang miteinander und gewissenhaftes Handeln.
Als eines der führenden Logistikunternehmen in Europa beschäftigt die FIEGE Logistik ca. 23.000 Mitarbeitende an rund 130 Standorten in 15 verschiedenen Ländern. Als Innovationsführer in der Branche bietet das Unternehmen das Beste aus Logistik, Digital Services, Real Estate und Ventures. FIEGE ist seit der Gründung durch Joan Joseph Fiege im Jahr 1873 ein Familienunternehmen, das mittlerweile von der fünften Generation geführt wird. Zu unseren Kernwerten zählen daher Familie leben, ein respektvoller Umgang miteinander und gewissenhaftes Handeln.
Die Aufgaben auf einen Blick
Das ist uns wichtig
- Abschluss in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil
- Grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikations-fähigkeiten, um mit Kunden und Teammitgliedern effektiv zu interagieren
- Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und angemessene Lösungen anzubieten
- Bereitschaft, eng mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen
- Offenheit für kontinuierliches Lernen und Aktualisierung von technischem Wissen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das zählt noch bei uns
Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen. Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
Kontaktperson
Ramona Ziegler (People & Culture Partner I IDC Worms)
Gute Gründe für deinen Einstieg bei uns in Worms
Du bist uns wichtig. Deshalb bieten wir dir ein sicheres Arbeitsumfeld und stehen dir als zuverlässiger Arbeitgeber zur Seite!
Haustarifvertrag
Attraktive Zuschlagsregelungen
Betriebliche Altersvorsorge
Jobrad – Leasing
Karrierechancen auch für Quereinsteiger & exzellente Perspektiven
Ein familiäres Arbeitsumfeld mit sicherem Arbeitsplatz
Urlaubs- & Weihnachtsgeld
Flexibles Jahresarbeitszeitkonto
Herausfordernde Projekte in einer boomenden Branche
Vielfältige Weiterentwicklungschancen
Gute Verkehrsanbindung & kostenlose Parkplätze
Vergünstigungen für verschiedene Freizeitaktivitäten
Klingt interessant?
Jetzt bewerbenWir bewegen täglich Großes. Du auch?
Bei FIEGE geht es um mehr als nur einen Job. Jede und jeder in unserem Team gestaltet mit, wie wir sind. Gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die zu den Menschen passt und ihnen den Freiraum gibt, sich bei uns individuell weiterzuentwickeln. Wir sind FIEGE.