Teamlead Servicedesk (m/w/d)

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Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt - und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 139 Standorten in 14 Ländern.

Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.

Wir suchen für unser Team IT Operations im Geschäftsbereich IT Support bundesweit zum 01.12.2024 Unterstützung als Teamlead Servicedesk (m/w/d).

Your duties

  • Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams.
  • Du steuerst den Servicedesk mit geeigneten Metriken und Kennzahlen und stellst so effiziente und effektive Abläufe sicher.
  • Du bist verantwortlich für die Standardisierung und Optimierung der Servicedesk-Prozesse nach ITIL in Zusammenarbeit mit beteiligten Teams.
  • Du übernimmst das teamübergreifende Reporting von KPIs zur Überprüfung abgestimmter Prozesse und SLAs.
  • Du erkennst Schulungs- und Entwicklungsbedarfe im Servicedesk-Team und initiierst entsprechende Maßnahmen.

Your profile

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine fachbezogene Ausbildung im Bereich IT.
  • Du kannst einschlägige Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung vorweisen.
  • Du besitzt fundierte Kenntnisse in grundlegenden IT-Support-Prozessen und in ITIL.
  • Du bringst Kommunikationskompetenz, auch in Englisch, mit.
  • Du verfügst über Kunden- und Serviceorientierung, eine analytische Arbeitsweise, Problemlösungs- und Motivationskompetenz sowie Teamgeist.

Our offer

Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
Contacts
Kilian Brüntgens (Talent Acquisition Partner)

Kilian Brüntgens (Talent Acquisition Partner)

I look forward to receiving your application quickly and easily via our online form! If you have any further questions, please feel free to contact me at any time.
 

Good reasons for you to start with us

We want you to unfold your potential as best as possible and apply your talent where it matters the most. Together, we will lay the foundation for your career.

Working in a family business

When you become part of the FIEGE Family, we take responsibility for you. Flexible working time models and parental leave allow you to freely organise your family life. Of course, your smooth return to work is taken care of.

Your individual career path

We offer you plenty of freedom for your personal and professional development. In our FIEGE Academy you will find modular further training offers with which you can determine your individual career path yourself.

Your work-life balance

It is a matter close to our heart that you can combine your job and your family life in every phase of your life. Wherever possible, you can organise your working day independently of time and place.

FIEGE welcome culture from day one

It is important to us that you feel comfortable with us. You can expect structured onboarding and a helpful team. We also pay attention to an appreciative management culture and a family-like working atmosphere.

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