- Bereitstellung des 1st-Level-Supports für IT-Kundenanfragen und -störungen, einschließlich effizienter Problemlösungen
- Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundentickets im IT-Service-Management System zur Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs
- Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen und Anfragen oder, falls erforderlich, Weiterleitung an Fachteams oder den Herstellersupport
- Pflege und Aktualisierung von Tickets, Lösungsansätzen und Supportdokumentationen in der Wissensdatenbank
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) und Reaktionszeiten, um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen
- Regelmäßige Teilnahme an der Rufbereitschaft
Service Desk Agent(m/w/d)
FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG • Greven, Westfalen
Greven, Westfalen
from today
Wir sind FIEGE. Ein Familienunternehmen, das innovative Geschäftsmodelle in den Bereichen Logistik, Digital, Real Estate und Ventures vorantreibt - und das seit über 150 Jahren. Als Innovationsführer in der Branche beschäftigen wir bei FIEGE mehr als 22.000 Mitarbeitende an rund 139 Standorten in 14 Ländern.
Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Wir suchen für unser Team Service Desk im Geschäftsbereich IT Operations bundesweit zum 01.02.2025 Unterstützung als IT Service Desk Agent(m/w/d).
Unsere Unternehmenskultur und der FIEGE-Erfolgsspirit machen uns einzigartig und verbinden alle unsere Kolleginnen und Kollegen. Denn wir leben familiäre Werte und ein respektvolles Miteinander. Die gemeinsame Basis dafür bildet der FIEGE Kompass mit unseren Grundsätzen für eine wertschätzende Zusammenarbeit und gute Führung. Damit legen wir den Grundstein für eine starke Gemeinschaft heute, morgen und für zukünftige Generationen.
Wir suchen für unser Team Service Desk im Geschäftsbereich IT Operations bundesweit zum 01.02.2025 Unterstützung als IT Service Desk Agent(m/w/d).
Your duties
Your profile
- Eine abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Bereich wie Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist von Vorteil
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerken
- Du überzeugst durch ein gutes mündliches und schriftliches Kommunikationsvermögen, um mit Kunden (w/m/d) und Teammitgliedern (w/m/d) effektiv zu interagieren.
- Du besitzt die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, zu diagnostizieren und angemessene Lösungen anzubieten
- Du bist bereit, eng mit anderen Teammitgliedern (w/m/d) zusammenzuarbeiten und Wissen zu teilen
- Du bringst die Offenheit mit, kontinuierlich zu lernen und dein technisches Wissen zu aktualisieren
- Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt
Our offer
Bei uns zählt die Qualifikation – unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer und religiöser Herkunft. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen.
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
Fragen zur Schwerbehinderung? Wir beantworten diese gerne unter: schwerbehindertenvertretung@fiege.com
Contacts
Kilian Brüntgens (Talent Acquisition Partner)
I look forward to receiving your application quickly and easily via our online form! If you have any further questions, please feel free to contact me at any time.
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FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG
Joan-Joseph-Fiege-Straße 1
48268 Greven
Lea Droste
People Partner | Corporate People & Culture
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What we offer
Encouragement
It is our goal to look towards the future together, and to offer to you a broad spectrum of professional development options to tap the very best that you have to offer.
Family-like environment
We focus on YOU – mutual trust, openness and appreciation form the basis of our collaboration.
Flexibility
Thanks to mobile and hybrid working models and trust-based working hours, you shape your working day with the flexibility that best suits you.
Freedom
Your ideas will shape tomorrow’s IT – and we look forward to hearing them. From the very beginning, you will contribute independently as a full team member.
IT Operations - This is us
We ensure the smooth IT infrastructure operation of the FIEGE Group throughout Europe. The core is our high-availability data centre in Frankfurt, which we have expanded with additional cloud services. We take a hybrid approach, with parts running on-prem on our HCI environment and other parts in the cloud, primarily on Azure. Your heart beats for IT infrastructure? Do you like daily variety and new challenges? Then you've come to the right place, apply now!
Reports
Timm Scheumann
System Engineer Cloud Solutions
"FIEGE relies on a hybrid cloud approach to further develop and thus improve the services and infrastructure in the organisation. This does not mean that we in the cloud and server team migrate everything to the cloud, but we also try to combine the advantages of the cloud with our existing systems. A big topic here was the design of the Azure Landing Zone - a central "meeting point" in the cloud, so to speak, for all FIEGE services, which we built together with the Microsoft Fasttrack team. The cooperation with the international team that supported us in the consultation is a lot of fun. On the other hand, the openness and future orientation of the management is very beneficial. In the FIEGE IT world you have a lot of freedom and are supported in trying out new techniques and features in order to use them productively in the future. This is a solution-oriented way of thinking that I like when I work."
